Snapchat se ha embarcado en una campaña publicitaria que busca reposicionarla como un servicio de mensajería en lugar de una plataforma de redes sociales. Esta reorientación estratégica ha sido una respuesta directa a los desafíos que enfrentó la empresa después de la pandemia. Al respecto, Ronan Harris, presidente de Snapchat en Europa, Oriente Medio y África, destaca la importancia de adaptarse para ser más amigable no solo con los usuarios, sino también con las pequeñas empresas.
Las redes sociales, aunque parecen simples en la superficie, son complejas en su funcionamiento interno. Más allá de proporcionar una buena experiencia de usuario, el éxito en este espacio requiere dominar aspectos que van más allá de lo evidente.
Snapchat ha sido un ejemplo destacado de por qué centrarse solo en lo visible puede llevar al declive de un servicio. Después de la pandemia, la empresa sufrió una significativa caída en el precio de sus acciones, lo que evidenció la necesidad de replantear su enfoque. En respuesta, Snap ha trabajado arduamente para crear productos que puedan competir con Facebook e Instagram, dirigidos a anunciantes, personas influyentes, desarrolladores y especialistas en marketing.
Snapchat: manteniéndose al día con los gigantes de Silicon Valley
Ronan Harris, destaca la importancia de crear una experiencia auténtica y real para los usuarios. Esta conexión emocional con la plataforma ha llevado a Snapchat a redefinir la naturaleza de su negocio, alejándose de la simple inyección de anuncios en un feed algorítmico.
La estrategia publicitaria de Snapchat se ha centrado en integrar de manera nativa anuncios en la experiencia del usuario, sin interrumpirla. Esto se ha logrado mediante la introducción de formatos publicitarios que se adaptan a la plataforma, como los anuncios de video verticales en las Historias de Snapchat.
Una de las innovaciones más destacadas de Snapchat ha sido su enfoque en la realidad aumentada para la publicidad. La empresa ofrece a los anunciantes la oportunidad de crear lentes personalizadas de realidad aumentada, simplificando el proceso y eliminando las barreras de entrada para las pequeñas empresas.
Harris destacó que, mientras que los anuncios de video verticales se insertan en las Historias de Snapchat, las lentes patrocinadas ofrecen una experiencia publicitaria única. Además, explicó que estas lentes patrocinadas se presentan de manera opcional para los usuarios, lo que garantiza una interacción más auténtica y significativa.
Snapchat ha adoptado un enfoque sorprendente para facilitar la creación de lentes de realidad aumentada personalizadas para anunciantes. En lugar de pedir a los anunciantes que realicen el trabajo por sí mismos, Snapchat se encarga de todo el proceso. Desde la conceptualización hasta la implementación, la empresa trabaja en colaboración con los anunciantes para crear lentes de alta calidad que se integren perfectamente en la plataforma. Esta oferta desafía el estereotipo de los gigantes tecnológicos de Silicon Valley, que a menudo priorizan soluciones automatizadas sobre el trabajo humano.
En este sentido, Harris indicó que:
«Cuando gastas dinero en publicidad, a menos que seas pequeño, puedes levantar el teléfono y tener a un humano al otro lado».
Esta filosofía subraya el compromiso de Snapchat con el servicio al cliente personalizado, incluso en un entorno dominado por la tecnología. La empresa se esfuerza por eliminar las barreras de entrada y hacer que sus servicios sean accesibles para una amplia gama de empresas, desde startups hasta multinacionales.
Facilitando el acceso para las pequeñas empresas
Cabe mencionar que Snapchat ha desarrollado un conjunto de herramientas elegantes destinadas a las pequeñas empresas, con el objetivo de simplificar el proceso de publicidad en la plataforma. Estas herramientas permiten que las empresas de menor tamaño aprovechen al máximo los servicios publicitarios de Snapchat, impulsando así un crecimiento significativo en esta área del negocio. La eliminación de barreras en términos de usabilidad y funcionalidad ha sido fundamental para hacer que estas herramientas sean accesibles para las PYME, lo que se refleja en el aumento del 85% en la participación de este sector.
Finalmente, vale la pena concluir que Snapchat está redefiniendo la publicidad en las redes sociales al ofrecer experiencias publicitarias auténticas y de alta calidad. Su enfoque en la colaboración con los anunciantes y en la accesibilidad para las pequeñas empresas demuestra un compromiso continuo con la innovación y la evolución en un mercado altamente competitivo. Aunque el éxito futuro de Snapchat frente a gigantes como Facebook sigue siendo incierto, su enfoque en las necesidades ocultas de los usuarios y los anunciantes puede ser clave para su trayectoria en la próxima década.
